Technical Support Engineer (m/w/d)

Zuständigkeiten

• Technischer Second-Level-Support im Bereich Prüfstandsautomatisierung für Premiumkunden
• Eigenständige Problemanalyse an technisch komplexen Anlagen mit hohem Automatisierungsgrad mit Hilfe von Simulatoren, über Remote-Verbindung zum Kundensystem und in Ausnahmefällen vor Ort
• Aktive Schnittstelle zum First-Level-Support und den Fachkollegen in der Entwicklung bzw. im Engineering
• Analyse, Reproduktion, Lösung und Dokumentation von Kundenfragen im Ticketsystem
• Termin- und anforderungsgerechte Problemlösung
• Eskalationsmanagement im Konfliktfall
• Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und verwendeter Tools
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Base zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, Universität oder FH) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik, Mechatronik oder ähnlich
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Technischer Support, Prüfstandsinbetriebnahme, Applikationsentwicklung, Prüfstandsbetrieb, Software Engineering, Software Testing o.ä. erforderlich
• Erfahrung im Prüfstandsbereich und speziell im Bereich Elektrifizierung von Vorteil 
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit für die Schnittstellentätigkeit
• Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung im Troubleshooting
• Fähigkeit, klar und effektiv zu kommunizieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse