Technical Service Manager (m/w/d) Standort Memmingen

Zuständigkeiten

• Betreuung und Weiterentwicklung von Serviceverträgen sowie Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Leistungsstandards
• Steuerung von Dienstleistern inkl. Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Problemen
• Analyse von KPIs, Erstellung von Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung für komplexe Projekte sowie Durchführung von Risikoanalysen
• Betreuung von Kundenbeziehungen inklusive regelmäßiger Service-Reviews und Feedbackmanagement
• Einführung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung von Servicequalität und Incident-Reduktion

Anforderungen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Projekt- oder Service-Management
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Performance-Management
• Präsentations- und Verhandlungssicherheit 
• Kommunikations-, Analyse- und Koordinationsfähigkeiten sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse