Product und Service Manager (m/w/d) Standort Dortmund

Zuständigkeiten

• Hauptansprechpartner für IT-Digitalisierungsanfragen mit Fokus auf Softwareprodukte und deren korrekte Bereitstellung im Bestellportal (SNOW)
• Sicherstellung des Softwarebetriebs in den Fachbereichen u.a.:
  Planung, Analyse des Produktlebenszyklus
  Lizenzmanagement für die Produkte im Portfolio
• Ticket Tracking und Schnittstelle zwischen verschiedenen
• Fachbereichen und externen Dienstleistern

Anforderungen

• Verständnis der Softwareproduktzyklen einschließlich Einführung, Paketierung, Aktualisierung, Versionierung und Lizenzmanagement
• Hohe Kommunikationsfähigkeit zur Identifikation und Lösung von Fachbereichsbedarfen in Bezug auf Softwareprodukte
• Effektives Eskalationsmanagement und Kommunikation zwischen Fachbereich, I-ZI und BTC
• Hohes Maß an Empathie, Frustrationstoleranz und Konfliktbereitschaft für den wertschätzenden Umgang mit Beschwerden der Kommunikationspartner
• Dokumentation der Bearbeitungsprozessen in Confluence und Jira
• Umgang mit LeanIX (Softwareportfolio), Verständnis der Rolle IT-PV und Berechtigter Anforderer (Freitexte)