Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d) Standort Jena

Zuständigkeiten

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, im Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C++ zur Analyse und Nachvollziehbarkeit technischer Problemstellungen
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift